事情起源于实际工作中的一场冲突，小组成员未遵照公司制度及时上交相关个人证件导致的一系列连锁反应。
在这场冲突中，作为第一线管理者及时出面、缓解问题、减小影响，在当时的我看来是做的比较正确的决定。事后的复盘发现，一开始未能正确理解各方（尤其是员工）诉求，就已经注定了此次沟通的失败。当然在中间的过程中，还是有些值得注意的地方。
现将思考复述如下，举一反三，避免此类问题再次发生。
- 决策之前，沟通好相关方的诉求，了解底线。切勿以自己的认知，思考问题。
- 大包大揽的问题要改，尤其在别人还未寻求帮助的时候。
- 一线管理还是应该尽早参与，做事前工作。
- 事前工作未到位，事后需及时参与、补救（中间有被劝导过不用深度介入，仔细想想还是不合适的。毕竟这是管理的职责）。
- 沟通！沟通！沟通！不要受外在的影响以及情绪化。
- 如果尝试了所有的沟通方法，仍然沟通无果,则应提级沟通、反馈，如实汇报。
- 尊重他人意见，不是家长式的热忱参与，也不是命令式的非一即二。
- 年轻员工的性格特征非常明显，不要使用同一个标准，把握好尺度。
- 对员工的要求仍然要有红线思维。
- 更应该关注那些值得培养的员工。
有时候，还是家人最重要，不要上火、不要太认真，切勿伤了自己。
